Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - ritmago.com

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web ritmago.com. RitmaGo es una tienda online gestionada por UNIFORMES MANILVA SL

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Plazo: De conformidad con la configuración de nuestra tienda y la legislación europea, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos.

Devolución: El cliente asume los gastos envío y devolución de las prendas o pedido.

Notificación: Para ejercer este derecho, La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a contact@ritmago.com, indicando el número de pedido o el nombre y apellidos con los que se realizó la compra.

No se aceptarán cambios ni devoluciones sin solicitud previa.

Para más información sobre plazos y tarifas de envío, consulte nuestra Política de Envío

2 CAMBIOS

2.1 CAMBIOS DE TALLA (Servicio "Asegura tu Ajuste")

En RITMAGO queremos que nuestros productos te queden perfectamente. Por eso ofrecemos condiciones especiales para el cambio de talla:

Península (España): El primer cambio de talla es GRATUITO. RITMAGO asume los gastos de transporte (recogida y nuevo envío) para el primer artículo del pedido.

Baleares y Portugal: Los cambios de talla tienen un coste fijo de 5,99 €.

Cambios múltiples: Si el cliente desea cambiar la talla de varios artículos de un mismo pedido, estos deberán gestionarse en un solo envío. A partir del segundo par a cambiar en el mismo paquete, se aplicará un suplemento de 2,99 € por cada par adicional.

Límite de cambios: La gratuidad solo se aplica al primer cambio solicitado. Si el cliente requiere un segundo cambio sobre el mismo pedido, los costes correrán íntegramente a su cargo.

2.2 DISPONIBILIDAD DE STOCK

Los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de stock de nuestro proveedor.
En caso de que la talla solicitada esté agotada, ofreceremos al cliente:

- Un vale de compra (crédito en tienda) por el valor total para usarlo en cualquier otro modelo.
- El cambio por un modelo diferente (ajustando la diferencia de precio si la hubiera).
- El reembolso del producto si ninguna de las opciones anteriores es satisfactoria.

2.3 CAMBIO DE MODELO O COLOR

Si el cliente desea cambiar el producto por un modelo o color diferente, esto no se considera un cambio de talla. En este caso:

Se gestionará como una devolución estándar (el cliente nos hace llegar el producto).

Una vez recibido, se reembolsará el importe.

El cliente deberá realizar un nuevo pedido en la web con el modelo deseado.

2.4 PROCEDIMIENTO

Para iniciar un cambio, escriba a contacto@ritmago.com indicando su número de pedido y la talla deseada. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con las instrucciones y la etiqueta de transporte.

3. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

Para que cualquier cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos de inspección:

Estado de "Estreno": El producto debe estar nuevo, sin marcas de uso, sin haber sido usado en la calle,sin lavar y con las etiquetas originales.

Suela intacta: No se aceptarán cambios de zapatillas con suelas sucias, marcas de desgaste o piedras incrustadas.

Embalaje original: El producto debe devolverse dentro de su caja original, la cual debe estar protegida por un embalaje externo (bolsa o caja de envío) para no ser dañada por las etiquetas de transporte.

Inspección: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados más allá de una simple comprobación estética o de talla.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos personalizados: Cualquier artículo personalizado con logotipos o textos específicos solicitados por el cliente.

Higiene: Artículos que hayan sido desprecintados y que no puedan devolverse por razones de higiene.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN (POR DESISTIMIENTO) Y DIRECCIÓN DE ENVÍO

Gastos de Envío: En caso de devolución definitiva (es decir, si el cliente solicita el reembolso del dinero y no un cambio de talla), los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que RITMAGO no se hace responsable de las pérdidas de paquetes durante el transporte de vuelta.

Dirección de Envío (Gestión Multi-proveedor): RITMAGO opera de forma centralizada pero trabaja con varios almacenes logísticos independientes autorizados en función de la categoría y la marca del calzado solicitado. Por lo tanto, la dirección de retorno variará según el producto que desee devolver.

Queda estrictamente prohibido enviar un producto de vuelta sin previa autorización. Para realizar cualquier devolución, el procedimiento obligatorio es:

Enviar un correo electrónico a contact@ritmago.com indicando su número de pedido.
Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 24-48 horas laborables facilitándole la dirección exacta del almacén específico asignado para su producto, junto con su número de autorización de retorno.

A efectos de notificaciones legales, administrativas y fiscales, la sede comercial central de la empresa se encuentra ubicada en: CALLE FRANCISCO DE QUEVEDO 17, 29692 MANILVA (MÁLAGA).

6. REEMBOLSOS

Procesamiento: Una vez recibidos y verificados los productos, , se informará al cliente de su recepción y se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe correspondiente a los costes de devolución, cuando proceda, será deducido del total a reembolsar.

Ajuste por Envío Gratuito (IMPORTANTE): En pedidos donde el envío fue gratuito por superar los 49,99€: si tras una devolución parcial el valor de los productos que el cliente conserva es inferior a 49,99€, se descontará el importe del envío inicial (4,99€) del reembolso final.